1.可以延長取貨時間嗎？
超商取貨時間無法更改、延期或指定出貨時間，且由於出貨條碼有效期限亦僅有7天，若逾期包裹條碼將無法刷讀。故若會員在取貨期間不克前往領取，建議委託他人代領，以免包裹遭退回。
2.忘記取貨的商品被退回，是否能重新出貨？
若包裹已過取貨時間被退回後您仍需要包裹中的商品，因系統自動化無法重新出貨，請重新下訂單訂購。
3.取貨說明
訂單選擇超商取貨，配達超商時告知超商店員手機號碼末3碼即可領貨。若訂單已於線上付款，請於領貨時出示身分證件查驗。
※ 當商品出貨後，送達指定門市若遭惡意未被領取或被拒收，惡意未取件記錄達 3次 以上(含 3次)，未來將無法再使用超商取貨。
4.如何選擇超商取貨
點選購物車「結帳」後，於收件資訊處點選「超商取貨」，並選擇希望配達的指定超商。
可參考：•我要如何購買商品，下單流程為何？
5.為何無法選擇超商取貨?
如果商品數量較多、體積太大超過超商規定的材積和重量限制、低溫配送商品及廠商出貨轉單商品，系統將關閉超商取貨的選項。
（註：超商取貨付款的訂單難免會遇到門市因配送通路、包裹體積太大、門市閉店等問題導致訂單強制被取消，此部分為店家無法事先預測的狀況，由於系統目前無支援重選門市的服務，如無法接受請務必使用宅配方式取貨可避免以上問題！如訂單因此原因被強制取消者，需自行重新訂購，配送天數需以新的訂單重新計算，如訂單有差價也是依最新活動為準。）
6.找不到我要的取貨門市？
若您選擇的門市在地圖中找不到，其可能的狀況包括：門市內部整修、系統設定變更、門市資料更新、新門市資料尚未建檔...等(不一定是指該門市停止營業)，請先選擇其他門市。
7.原本選擇的門市暫停服務怎麼辦？
當會員已完成訂單，但原本選擇的門市因門市關轉情形無法提供取貨服務時，UrMart將發送通知給您並取消訂單，請重新下單選擇其他門市。
8.如何知道商品配達超商？
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E-mail 通知
商品配達超商會將取貨通知發送至原訂單資料的E-mail中，若您未收到取貨通知，亦可至「會員專區→我的訂單→待收貨」中查詢該筆訂單的配送進度。 -
簡訊通知
商品配達超商會將取貨通知發送至您於訂購流程所留收件人手機號碼，若您未收到簡訊，可能是您留的資料有誤。您亦可至「會員專區→我的訂單→待收貨」中查詢該筆訂單的配送進度。
9.如何查詢超商取貨包裹的配送進度?
請至「會員專區→我的訂單→待收貨」點選訂單中，查看訂單頁中的「配送編號：********」後，並至該物流網站查詢配送進度。
可參考：•如何查詢配送進度
10.到門市領不到商品？
請來電客服電話 02-7751-5350 或來信客服信箱 service01@urmart.com 與 UrMart 客服聯絡，以便我們向門市人員確認。
※提醒您，至門市取貨時，請告知門市人員原訂單資料中的「收件人姓名」(若當初留的是英文姓名或其他暱稱，則需以此名稱取貨)。
※若您的包裹毋需付款即可領取(已線上付款完成的包裹)，為確保您的取件權益，收件人姓名須與身份證相同，請填寫身份證之真實姓名，並備妥身份證明文件如：身分證、護照、健保卡、駕照、識別證、學生證..等，以利取件。
若訂單上的取貨人姓名與證件不符，店員有權拒絕交貨，UrMart 不提供重新出貨，敬請重新下單。
11.可以在超商退貨嗎？
目前未提供超商退貨便服務。